People Stories: Servicemonteur Werner Duss
2.12.2024 · Über uns
People Stories: Servicemonteur Werner Duss
Heute treffen wir Werner Duss, Servicemonteur bei der Gallati AG. Seit 29 Jahren ist er Teil unseres Teams und teilt mit uns Einblicke in seinen spannenden Berufsalltag.
Du arbeitest als Servicemonteur. Wie sieht für dich ein typischer Arbeitstag aus?
„Mein Arbeitstag beginnt meistens mit einer Besprechung mit dem Sachbearbeiter. Gemeinsam gehen wir die geplanten Aufträge durch und klären, ob das benötigte Material schon organisiert ist. Danach mache ich mich auf den Weg zu den Kunden. Die Aufgaben sind sehr vielseitig: Ich erledige vorab geplante Arbeiten, führe Wartungen an Sanitär- und Heizungsinstallationen durch oder begutachte geschilderte Problemfälle, um die Kunden über mögliche Lösungen zu beraten. In Abstimmung mit dem Sachbearbeiter planen wir dann die weitere Ausführung und organisieren das Material.“
Für mich endet ein Arbeitstag, wenn ein Auftrag abgeschlossen, ein Problem behoben und vor allem der Kunde zufrieden ist.“
Wie unterscheidet sich deine Aufgabe als Servicemonteur von der eines Sanitär- oder Heizungsmonteurs?
„Der grösste Unterschied ist der intensive Kundenkontakt. Als Servicemonteur arbeite ich direkt mit Endkunden zusammen – vor allem bei Reparaturen oder dem Austausch von Geräten. Ich bin hauptsächlich in bestehenden, bewohnten Wohnungen oder Gebäuden unterwegs, was eine besondere Herausforderung, aber auch eine spannende Abwechslung ist.“
Was sind die häufigsten Probleme, die Kunden bei Heizungs- oder Sanitäranlagen haben, und wie löst du sie?
„Häufig treten Undichtheiten an alten Leitungen oder Einrichtungen auf, die abgedichtet oder teilweise ersetzt werden müssen. Defekte Apparate, Geräte oder Armaturen müssen ausgetauscht werden, wofür wir passende Ersatz- oder Nachfolgeprodukte finden. Auch die Modernisierung von Einrichtungen spielt eine große Rolle. Beispiele sind der Ersatz einer Klosettanlage durch ein Dusch-WC oder das Nachrüsten einer Küche mit einem Heisswasserhahn. Dabei ist es besonders wichtig, die Kundenwünsche optimal in die bestehenden Gegebenheiten vor Ort zu integrieren.“
Gab es schon ein besonders kurioses Erlebnis, das du bei einem Kunden hattest?
„Ja, solche Erlebnisse gibt es! Einmal habe ich einen Boiler mitten in einem Skigebiet ausgetauscht – inklusive Transport mit der Seilbahn und einem Schilter. Auch der Einsatz in einer abgelegenen Alphütte war besonders. Der Kunden bestand darauf, erst einmal gemeinsam einen Kaffee zu trinken, bevor die Arbeit beginnt. Viele sind unglaublich gastfreundlich und plaudern gerne über „Gott und die Welt“. Dabei braucht es Erfahrung und Feingefühl, um den richtigen Balanceakt zwischen Gespräch und Arbeit zu finden.“
Wie hat sich dein Beruf in den letzten Jahren verändert, und welche Entwicklungen erwartest du für die Zukunft?
„Obwohl es noch viele ältere, rein mechanische Produkte gibt, hat der technische Fortschritt stark zugenommen. Neue Geräte sind häufig mit komplexer Technik und Bedienungselektronik ausgestattet. Auch die Anforderungen an Dokumentation und Berichterstattung sind gestiegen – selbst der Umgang mit einem Tablet will gelernt sein. Gleichzeitig haben die Ansprüche der Kunden zugenommen: Alles soll moderner, effizienter und nachhaltiger sein.
Ich denke, dass der Trend zu energieeffizienten Geräten in allen Bereichen weiter zunehmen wird. Diese Entwicklung macht unseren Beruf weiterhin sehr abwechslungsreich und zukunftsorientiert. An den Naturgesetzen ändert das jedoch nichts – auch mit modernster Technik fließt Wasser immer noch nach unten.“
Die Gallati AG und du: Was macht diese Firma für dich zu einem besonderen Arbeitgeber?
„Als ich damals aus dem tiefen Entlebuch in die Stadt gekommen bin, war das zunächst eine Herausforderung. Ich begann als bauleitender Sanitärmonteur für größere Neu- und Umbauten und wechselte später in die Serviceabteilung. Die Gallati AG hat mir immer wieder spannende Herausforderungen geboten – sei es bei der Umsetzung von Umbauten oder im Kundenservice. Dieses Vertrauen in meine Fähigkeiten und die abwechslungsreiche Arbeit machen die Gallati AG für mich zu einem besonderen Arbeitgeber.“
Werner Duss beweist mit seiner Begeisterung für seinen Beruf, wie abwechslungsreich und herausfordernd der Alltag eines Servicemonteurs sein kann. Mit seiner Erfahrung, seinem Engagement und seiner Freude an der Arbeit macht er nicht nur Kunden glücklich, sondern ist auch ein wichtiger Teil unseres Teams. Danke, Werner, für deinen Einsatz!